免費(fèi)設(shè)計(jì)帶旺家居飾品店

    搬進(jìn)新居，裝飾是頭等大事。家住重慶沙坪壩的鄧春霞從中看到商機(jī)，于2005年開了一家家居飾品店。除了銷售“一站式購(gòu)齊”的家居飾品，她還免費(fèi)上門幫顧客設(shè)計(jì)搭配，利用易更換、易移動(dòng)的飾物對(duì)家居進(jìn)行二次美化。現(xiàn)在，鄧春霞已在沙坪壩和南坪發(fā)展了兩家直營(yíng)店，單店年贏利達(dá)6萬余元。
    開店主打民俗風(fēng)
    在鄧春霞開設(shè)的“簡(jiǎn)單生活”家居飾品店里，大到屏風(fēng)、壁畫、地毯，小到茶杯墊、紙巾盒、靠墊、坐墊應(yīng)有盡有。小店雜而不亂，充滿另類、時(shí)尚的氣息。
開始，飾品店的生意并不好，頭一個(gè)月就虧了5000多元，但初次創(chuàng)業(yè)的鄧春霞沒有泄氣。她認(rèn)為，產(chǎn)品是否特色、有品位是非常重要的。通過外貿(mào)公司的朋友，她嘗試著淘一些出口的家居飾品來賣。這些貨品都是根據(jù)歐美客戶的需求定制的，以各民族文化為創(chuàng)意源，采用人工手繪，不但漂亮而且非常實(shí)用。貨品一上市就被一搶而空，鄧春霞的生意慢慢好了起來。
    上門設(shè)計(jì)搶市場(chǎng)
    小店有了口碑和人氣，自然也引來不少跟風(fēng)者，一時(shí)間銷售個(gè)性化家居飾品的小店在重慶不斷涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
    經(jīng)過一番調(diào)查，鄧春霞發(fā)現(xiàn)，“輕裝修，重裝飾”的概念已經(jīng)為廣大消費(fèi)者所認(rèn)同。家居軟裝在整體裝修中占的比例也越來越大，但家居飾品品種很多，顧客往往沖動(dòng)購(gòu)物，買回家才發(fā)現(xiàn)與整體家庭風(fēng)格格格不入。鄧春霞分析，原因就在于顧客忽視了飾品與家庭整體風(fēng)格是否協(xié)調(diào)，而這恰恰是學(xué)過美術(shù)設(shè)計(jì)的鄧春霞的強(qiáng)項(xiàng)。于是，當(dāng)其他小店還在忙著吆喝飾品的時(shí)候，鄧春霞又推出了“購(gòu)買裝飾品、免費(fèi)上門搭配設(shè)計(jì)”的服務(wù)。現(xiàn)在，鄧春霞已經(jīng)為近百名顧客上門設(shè)計(jì)，在搭配的同時(shí)還帶動(dòng)了飾品的銷售，每次至少有3000元的收入。
    有營(yíng)銷專家統(tǒng)計(jì)過，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維系一個(gè)老客戶的5倍。一個(gè)滿意的客戶會(huì)引來8個(gè)潛在客戶，其中至少成交一筆生意；而一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向。顯然，售后服務(wù)不是只付出沒有回報(bào)，也不是吃力不討好的事情，對(duì)銷量的提升有著巨大的促進(jìn)作用。
    對(duì)于鄧春霞來說，為客戶免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，除了減少客戶麻煩以外，還可以獲得客戶信任，贏得口碑，增加銷量，可謂一舉多得。
    有特色還要有服務(wù)
    鄧春霞說，她非常注重飾品本身的特色，“這里的每一樣飾品都是我自己到供應(yīng)商那里淘回來的，有的客人想要定制一些物品，我會(huì)到廠家把相關(guān)物品拍下來，讓顧客挑選”。另外，服務(wù)也很重要。鄧春霞說，民俗風(fēng)格的飾品不同于一般的家居用品，講究的是一種情調(diào)。許多顧客不了解它的價(jià)值，因此對(duì)顧客進(jìn)行講解很重要。有些顧客擔(dān)心物品買回去了擺著不好看，鄧春霞也會(huì)送貨上門親自幫他們擺放，如果顧客還是不滿意，她也會(huì)痛快地幫顧客退貨，做到了把顧客當(dāng)上帝一樣。
    從銷售獨(dú)特的家居飾品到免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，鄧春霞緊跟市場(chǎng)需求，不斷尋找前進(jìn)的方向，在為大家?guī)�來美好生活的同時(shí)，也收獲了自己的成功。□ 劉海燕