西單賽特：打造特色服務

　　北京西單賽特商城家紡賣場的面積并不大，但是它卻專門開辟了一片區域現場充絨制作羽絨被。然而，正是這一特色服務吸引了眾多的消費者。“現在的商場所面臨的市場環境日益顯現出買方市場的特征，為了適應這一變化，商場應該以顧客的需求為原點和最終歸宿。”西單賽特的樓層經理張效強說，“我們商場經營家紡產品的面積比較小，因此，找準定位、吸引消費者是至關重要的一點。我們的經營理念就是轉換角度，為消費者著想，根據不同消費者的需要來滿足他們的需求，而不是靠純打折來吸引消費者。”

　　現在，消費者越來越注重健康，在選擇家紡產品時也不例外。因此，張經理認為，商場選擇家紡產品的品牌時應該突出綠色、環保、健康的產品的概念，注重其健康性和功能性，使人們能夠享受健康生活。那些純天然的、無化纖成分、高支高密的棉麻產品，沒有印染的繡花產品，還有彩棉床品，都是居于商場的首選之列。張經理對記者說：“增加一些特色服務也是吸引消費者的一個手段。像我們去年引進現場充絨、定制羽絨被、定制加大和加寬床品，從銷售上來看，效果不錯。另外，現場充絨也使顧客感到更放心。在商場中同等價仕的羽絨被，現場充絨的羽絨質量比成品被中的羽絨更好。我的設想還有很多，以后要一步一步地實現。比如引進彩棉的床品，彩棉沒有染料污染，更適合人們貼身使用。還有回收舊家紡用品。床品比較耐用，人們經常會感覺已經使用不少年的床品花色已經過時了，但是還沒壞，又舍不得扔。所以，商場回收舊家紡用品就可以促進消費者淘汰舊床品，購買新產品。”